O que faz um designer de interação e serviços?

“A maioria das pessoas acredita que UX (User Experience ou Experiência do Usuário) é uma área que visa somente encontrar a melhor solução para  usuários de produtos e serviços – mas não é. UX trata sobre definir o problema que precisa ser resolvido (o porquê), definir para quem esse problema precisa ser resolvido (o quem), e definir o caminho que deve ser percorrido para resolvê-lo (o como).” Whitney Hess

jogo-de-xicaras-esmaltadas-agata-pcsTodas as coisas que nos cercam possuem uma interface. Uma xícara, por exemplo, possui uma “interface” com a qual você interage quando precisa tomar café, chá ou leite. A partir desta interação vem a experiência, que pode ser agradável ou não, dependendo da forma como um produto/serviço  foi projetado. Quem nunca teve que esperar a bebida esfriar para conseguir
segurar uma xícara de ágata que transfere o calor para a alça?

Se a experiência é o conhecimento adquirido por prática, estudos, observação e principalmente experimentação, podemos dizer que qualquer tipo de problema na experiência do usuário em relação a um produto/serviço são considerados problemas de design. Sendo assim, o objetivo do designer focado nesta área é estudar as interações entre todas as pessoas envolvidas com o produto/serviço e propor soluções  de forma a considerar:

  • Como deve ser a experiência do consumidor ao usá-lo?
  • Como deve ser a experiência do funcionário ao oferecer este produto/serviço ao consumidor?
  • Como uma empresa se mantém fiel  à sua missão e relevante ao consumidor final no mesmo espaço de tempo?

Service-Design-Pro-e345-dCom base nas metodologias do Design e do Service Design, o profissional pode entender o perfil dos consumidores e mapear seus desejos e suas necessidades para garantir que determinado produto e/ou serviço seja competitivo para o mercado e necessário para quem usa.

Ficou interessado em potencializar suas vendas investindo na qualidade da experiência do seu produto ou serviço? Entre em contato.

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